Conditions générales de vente
Version du 23 octobre 2026
Article 1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site kreaouestguyane.com par un client consommateur. Elles prévalent sur tout autre document. Le client les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.
Elles s’appliquent aussi aux ventes conclues lors de foires, salons et marchés, à une exception près : ces achats sur stand ne donnent pas droit à rétractation, ce dont le client est informé sur place par affichage et sur le bon de commande (article L224-59 du Code de la consommation).
Article 2. Vendeur
Kréa’Ouest Guyane, association loi 1901, SIRET 919 902 940 00015.
Siège : 53 rue des Frères, 97360 Mana, Guyane.
E-mail : contact@kreaouestguyane.com
Téléphone : 06 94 35 27 27
Article 3. Produits
Les produits sont des créations artisanales fabriquées à la main à Mana : bijoux en graines d’Amazonie et accessoires en tissu. La plupart sont des pièces uniques ou de petites séries.
Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles de la création (matières, dimensions, coloris). Les photographies montrent la création vendue ou une pièce de la même série. Parce que chaque pièce est faite main, de légères différences de teinte, de forme ou de taille peuvent exister entre deux pièces d’une même série.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si une création n’est plus disponible après la commande, le client en est informé et remboursé sous 14 jours au plus tard.
Article 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 294 du CGI. Un affichage en yens est proposé à titre indicatif ; le paiement est effectué en euros.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison est offerte à partir de 70 € d’achat pour les livraisons en Guyane et en France métropolitaine.
Les envois depuis la Guyane vers la France métropolitaine, l’Union européenne ou l’étranger peuvent donner lieu à des droits et taxes à l’importation (TVA à l’importation, octroi de mer selon la destination). Ces frais sont à la charge du client, qui en est informé avant de payer.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 5. Commande
Le client sélectionne ses créations, vérifie le détail de son panier et son prix total, corrige d’éventuelles erreurs, accepte les CGV puis confirme sa commande par le paiement. Une confirmation récapitulant la commande et contenant le lien vers ces CGV ainsi que le formulaire de rétractation est envoyée par e-mail.
Les produits offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle (code cadeau, jeu concours) ne sont délivrés qu’avec un code valide, dans la limite des stocks et selon les conditions de l’opération. Une commande passée hors de ces conditions peut être annulée.
Kréa’Ouest Guyane peut refuser une commande d’un client avec lequel existe un litige de paiement antérieur.
Article 6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s’effectue par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe, y compris par Apple Pay et Google Pay. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par Kréa’Ouest Guyane.
Article 7. Livraison et retrait
Zones desservies : Guyane, Martinique, Guadeloupe, France métropolitaine et Japon. Le panier indique si votre destination est desservie.
Les commandes sont expédiées sous 15 jours ouvrés après paiement, hors créations personnalisées dont le délai est précisé au client avant validation. Le délai de transport dépend de la destination et du transporteur. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail.
Retrait gratuit en Guyane à Family Plaza ou à l’Espace Montjoly 2, après réception de l’e-mail de confirmation.
À défaut d’indication contraire, la livraison intervient au plus tard 45 jours après la commande. En cas de dépassement, le client peut, après avoir enjoint Kréa’Ouest Guyane de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, résoudre le contrat et être remboursé (articles L216-1 et L216-6 du Code de la consommation).
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis. En cas de colis abîmé, le client émet des réserves auprès du transporteur et prévient Kréa’Ouest Guyane par e-mail sous 3 jours, photos à l’appui.
Article 8. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe Kréa’Ouest Guyane de sa décision par e-mail à contact@kreaouestguyane.com, au moyen du formulaire de rétractation figurant en bas de cette page ou par toute déclaration dénuée d’ambiguïté.
Il renvoie ensuite les produits dans les 14 jours suivant sa décision à l’adresse : Kréa’Ouest Guyane, 53 rue des Frères, 97360 Mana, Guyane. Les frais de retour sont à sa charge.
Kréa’Ouest Guyane rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard), dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exception : le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées (article L221-28 du Code de la consommation).
Article 9. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date de son apparition.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximum de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute mise en œuvre d’une garantie : contact@kreaouestguyane.com, avec le numéro de commande et des photos.
Article 10. Responsabilité
Kréa’Ouest Guyane n’est pas responsable de l’inexécution du contrat due au client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. Les conseils d’entretien figurent sur la page « Prendre soin de votre création ».
Article 11. Propriété intellectuelle
Les créations, motifs, textes, photographies et logos du site appartiennent à Kréa’Ouest Guyane. Leur reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Article 12. Données personnelles
Les données collectées lors d’une commande servent à la traiter et à assurer la relation client. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
Article 13. Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation est adressée d’abord par e-mail à contact@kreaouestguyane.com. Sans solution amiable dans un délai d’un mois après cette réclamation écrite, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation).
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir la juridiction compétente selon les règles de droit commun, notamment celle de son lieu de domicile.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Kréa’Ouest Guyane, 53 rue des Frères, 97360 Mana, Guyane — contact@kreaouestguyane.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.